为确保2024-2025年集中供热工作的顺利进行，提高供热质量，提升供热服务水平，结合近期居民反映的冬季供暖问题，现发布供热保障工作公示。
一、暖气不热的原因及解决办法
在遇到暖气不暖的问题时，居民可按照以下步骤排查原因并及时解决。
第一步：咨询上下楼邻居。若属普遍现象，可直接联系小区物业公司或热力公司咨询。若周围供暖正常，应确定为室内供暖系统问题，检查家中阀门是否完全开启，管路是否有气阻，暖气片、过滤网是否堵塞等。
第二步：及时清洗清理。若暖气管路存在空气产生气堵，需排气解决；若地暖过滤器堵塞，需清洗过滤器；若暖气管路堵塞，需请专业人员使用专用设备进行清洗。
第三步：排查分户阀门。若分户供热阀门未打开，会导致热水无法进入家中。应开启分户阀门，若阀门失灵、打不开，需联系专业维修人员，或与小区物业公司沟通。
二、影响采暖效果的其他因素
1.老旧建筑保温性能不佳。老旧建筑保温性能不佳会导致室内热量大量散失，造成暖气热但房间温度低，需要对既有建筑进行节能改造。
2.暖气进回水管接反。若进回水接反会导致热水和冷水的流动方向相反，影响水循环，从而降低采暖效果，需找专业维修人员重新正确连接进回水管道。
3.用户存在违规用热。用户违规放水、安装循环泵，私开、窃热、改接等违规用热行为，扰乱正常的供热秩序，造成供热管网失衡，拉低其他住户的室温，影响整体供热质量。
三、供热管网维修管理责任划分
供热设施的维修和养护以产权划分（通常以换热站出口为界），产权属供热单位的（热源厂、供热一次管网、换热站）由供热单位负责；产权属用户所有的（供热二次管网、用户室内采暖系统）由用热单位产权人负责。热用户对产权范围内的供热管网进行维修、养护，保证二次网循环系统处于完好状态。运行期间，用户二次网或室内采暖系统发生故障，用户单位或个人必须尽快抢修，热力公司协助排除故障。
四、遇到供暖问题，您可以拨打这些电话
为缩短供热服务半径，确保供热问题能够及时有效地解决，沁源县热力供热有限公司和沁源县沛泽供热有限公司，按照区域划分县城、李元、郭道镇三大区域（县城区域下设5个片区，李元区域下设3个片区，郭道区域下设3个片区），并面向社会公布供热客服、应急、投诉及监督电话以及换热站负责人的联系电话。随时接听热用户的来电，第一时间解决供热问题。
同时，打击违规用热行为，维护供热市场秩序，需要广大热用户监督举报违规用热行为，切实维护自身合法权益。
（县城、李元区域）供热服务热线
1. 24小时客户服务热线：0355-7844995
2. 应急热线： 15635538653
3. 违规用热投诉电话：18203459933
4. 监督电话： 0355-7844989
（郭道镇区域）供热服务热线
1. 24小时客户服务热线：5562185、 18903558545
2. 应急热线： 18635563851
3. 违规用热投诉电话： 0355-7966770
特此公示
沁源县住房和城乡建设管理局
2024年12月20日
（来源：沁源融媒）
编辑：邢璐霞
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