规定,邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。对用户交寄的信件,必要时邮政企业可以要求用户开拆,进行验视,但不得检查信件内容。对信件以外的邮件,邮政企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的,邮政企业不予收寄。该法第五十九条规定,本法第二十五条关于邮政企业及其从业人员的规定,适用于快递企业及其从业人员。
此外,国家邮政局发布的《快递安全生产操作规范》也明文规定,快递业务员应提示寄件人如实申报所寄递的物品,并在收寄现场对用户交寄的物品进行验视,并宜由寄件人打开封装。重点查验用户交寄的物品、包装物、填充物是否符合国家关于禁止寄递、限制寄递的规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符。验视后,快递服务组织应该按要求做出验视标识,记录验视人员的姓名或者工号,验视人员应与用户一起当面封装。
因此,张女士遭遇的快递被拆封事件属于违法违规操作。
针对此类问题,四川省邮政管理局提醒消费者,若寄递过程中发生丢失、损毁等情况,可首先向快递公司进行投诉,如果不满意结果,也可以拨打邮政管理部门12305申诉热线。对于违反行业标准,对用户造成重大损失的,将按照《快递市场管理办法》的相应条款规定进行处罚。
在寄递物流过程中,消费者应当注意选择合法的快递公司,并保留好相关证据,以便在需要时进行维权。同时,建议大家在填写面单时如实填报种类和价值,并验收有问题请不要签收。
在此,我们也呼吁广大消费者加入到监督、举报违法违规现象的队伍中来,共同维护我们的合法权益。