原标题： 空调行业的“斗士”董明珠

来源：新周刊

董明珠携格力以斗争求发展，斗争成为一种坚定不屈的信仰，更是一种向上向善的力量。

如果说自主创新是格力的精神内核，那么敢于挑战自我和行业规则的“好斗”，则是格力的外在武器。

这一次，格力拿起武器，挥向了有“空调界拼多多”之称的奥克斯。

6月10日，格力电器在官方微博实名举报奥克斯，称奥克斯空调多型号产品能效比和制冷消耗功率检测均不合格。事实上，早在今年初，格力就已对奥克斯涉嫌造假的问题向多个部门进行了举报。

“格力举报奥克斯，这不仅是企业与企业的竞争，对于企业来说，这是道德的选择，低于国家标准就是不合格产品，就是违法产品！我们都不敢发声，怎么推动行业的进步？企业如同做人一样，底线是什么？良知！”董明珠如是解释举报初衷。

为消费者负责，为行业高质量发展助力，不瞻前顾后，不畏首畏尾，认准了就去干，不达目的不罢休，这是董明珠一贯的风格。无论是对市场的“失信人”还是“野蛮人”，只要不守规矩，董明珠就会迎头痛击，毫不留情。

斗争的文化，早已嵌入格力骨子里。“和谐是斗争出来的。”这是董明珠的管理哲学。

在一次发表演讲时，董明珠敞开心扉：“我是好斗，但我是为了真理和梦想战斗！自己可能也会有流泪的那一天。但是眼泪没有办法解决问题，唯一的办法就是战斗。”

“斗”贯穿于格力发展的全过程：董明珠与内斗，在斗争中为格力赢得了生存空间，奠定了格力发展的基石；董明珠与外斗，在斗争中维护了行业秩序，更为中国制造斗出了更大的一片天。

从支撑一个企业的生存发展到维护行业的稳定健康，从保护消费者的利益到捍卫制造业的责任担当，在不同的发展阶段，董明珠携格力以斗争求发展，斗争成为一种坚定不屈的信仰，更是一种向上向善的力量。而这，为这个时代所稀缺、所敬重。

纵观董明珠近三十年的斗争，信仰市场的规则，站在正义的立场，是最大的特点。她一身正气，要斗出一流的产品质量，一个公平正义的市场，斗出中国家电品牌在国际上的地位，斗出一个让全球消费者满意和喜爱的中国制造。

正是因为董明珠三十年如一日的斗争，格力空调的质量过硬，才敢于六年免费包修，两年免费包换。2012年到2018年空调顾客满意度连续多年全行业第一，故障率降低到万分之几。格力电器才从珠海一家默默无闻的空调代工厂成长为今天的世界五百强企业，成长为远销全球160多个国家的中国自主品牌。董明珠三十年如一日的斗争，助力中国空调行业摆脱了“廉价”“质差”等标签，迈向全球中高端市场。

好质量是斗出来的

都知道 “好空调，格力造”，殊不知，格力空调的好质量，一直是斗出来的。

1994年，董明珠由普通业务员擢升为经营部副部长。上任后，通过加强内部建设、优化人才培养体系、理顺经销商关系等全方位的改革，用规范的制度管理代替过去的人治管理，将格力的营销管理工作带入正轨。

通过一系列的改革，董明珠深刻认识到，伴随着市场竞争加剧，渠道的优势，竞争的焦点会落到产品质量上。董明珠狠抓质量，她的铁腕，从原材料延伸到生产、质检等多个环节，“铁娘子”之名蜚声内外。

1995年，董明珠担任经营部部长，在她的提议下，格力成立了空调行业迄今独一无二的“筛选分厂”，对所有外协外购零部件进行“海关式”筛选检验，既全面提升了产品质量，又有效杜绝了技术员与供应商利益交换的问题。筛选分厂成立后，从源头整体带动2000多家配套供应商的质量进步，使售后故障率连续多年平均降幅达20%以上。

1997年，董明珠升任副总经理，在她的推动下公司成立了成本办，进行成本核算，解决物料过剩、生产线上的成本控制等各种问题。聚焦于细节严格制度执行和权力监督，向管理要效益、以管理促发展。

进入2000年，我国空调产量增长20%以上，一些企业以低价作为市场的敲门砖，“螺丝刀工厂”大量出现，一把螺丝刀，一张旧桌子，一间破泥房干起来，插上电源、风机一转，手一摸有凉气就算合格产品，可以卖钱了。

面对“螺丝刀工厂”的现状，2001年，格力确立了“实施精品战略”、“打造百年企业”的发展目标，已经升任总经理的董明珠整顿干部队伍和工作作风，决定用品质给市场树立新标杆。

董明珠认为，要打造好的产品，关键是全体员工尽心尽职。为此，格力电器建立了一整套“选、育、用、留”人才培养体系，包括德才兼备、品德优先的选人机制，“能者上、庸者下”的内部晋升机制和优胜劣汰的竞争机制，为各类人才提供了施展平台。

2005年，格力率先在行业内提出“整机6年免费包修”的承诺。消息一经传出，业界为之震惊。“自己给自己找事”、“格力把整个行业都带向了深渊”……面对同行的质疑和争议，消费者却用手里的选择权为格力投票。

在格力的影响下，空调行业的产品标准和服务质量在倒逼中稳步提升，行业蛋糕越做越大。董明珠这个霸道总裁，用自己的斗志，换来了行业的进步。

2006年，董明珠提出“消费者的每一件小事，都是格力的大事”的理念。同年，格力荣获国家质检总局颁发的“世界名牌”称号。从北京领奖回到公司后，董明珠却马上提出，公司内部必须进一步强化对质量工作的严格管控。“要用鸡蛋里挑骨头的精神，没问题也要找出问题来，那才是水平，才能使我们的产品质量进步。”董明珠说。

2012年，刚刚就任格力电器董事长兼总裁的董明珠，提出了完美质量管理方针：“以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务”，并组织公司中高层及质量管理技术人员提炼总结了“四纵五横”管理体系。

2015年，以“质控四重奏”为核心的“T9全面质量控制模式的构建与实施”理论体系获得由中国质量协会颁发的质量技术奖一等奖。

2018年，格力电器凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式最终脱颖而出，获得质量领域的最高奖项——中国质量奖。

董明珠常说：“质量关乎到两个生命：一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”在不断的斗争中，格力质量和格力品牌日渐深入人心，赢得了全世界消费者的青睐。

“斗”，是为消费者负责

在市场变局中，为了消费者利益，为了行业健康发展，董明珠总是奋不顾身，主动挑“斗”。

1996年，大经销商之间打价格战、窜货，小商家被迫关门。部分超级大经销商甚至向厂家施压，讲条件、要利润，不仅严重影响了格力苦心经营的市场网络和品牌声誉，更是让整个空调市场笼罩在恶性竞争的灰霾之下，而最终损害的是消费者的利益。

厂家与经销商的关系是建立在利益之上，如何来保障双方的利益，能共同做好市场，让消费者真正受益？董明珠在与经销商的斗争中，找到了解题思路。以资产为纽带，品牌为旗帜，格力把一个区域内多家大经销商捏合在一起，成立由格力控股、大经销商入股，专营格力品牌的股份制销售公司，负责当地市场开拓、管理和服务工作。

1997年12月，格力会同武汉4大格力经销商，联合创立了区域性销售公司，这一独特的营销模式，标志着厂商双方在探索“结束无序竞争，控制市场秩序”上迈出了可喜一步。

2019年6月，格力公开举报奥克斯8个型号空调涉嫌作假、能耗不达标。这并不是格力与奥克斯的“首战”，据不完全统计，格力与奥克斯近三年的往来诉讼达12起，且为奥克斯全部败诉。仅2017、2018两年，奥克斯就被法院判决侵犯格力电器6件专利权，其中已终审4件，赔偿金额530万元，已一审判决2件，赔偿4300万元。一审未开庭案件1件，诉讼标的1.1亿元。

与各种不良行为、不良风气的斗争，让董明珠遭受了颇多质疑，但她志向不改。在董明珠看来，加强知识产权保护，维护企业的合法权益，鼓励企业不断自主创新，不能只靠企业的自觉，关键时候还要敢于亮剑，只有这样，才能为中国制造的发展营造良好的竞争氛围，为普通消费者的美好生活享受带去真正的实惠。

为中国制造的明天而斗

从2012年起，董明珠正式掌舵格力。在董明珠治下，格力积极响应国家“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的号召，坚持以供给侧结构性改革为主线，推动企业高质量发展。

2015年9月，董明珠首次提出“让世界爱上中国造”口号，意在推动格力的转型升级和全球化发展。

制造业是实体经济的主体，以自主创新为犁杖，深耕智能制造，加速转型升级，加快迈向全球价值链中高端，打造国际竞争新优势，是格力面向未来坚持的方向和目标。

“创新永无止境，创造改变世界。”董明珠坦陈自己的梦想。这也意味着，她将自己、将格力放逐到了一个更宏大的舞台中央，这里，容不得她半点懈怠，永远斗下去，是她的宿命，也是她的使命。

扛旗中国制造，为国家荣誉而战。斗的是生死，是骨气和志气，是中国制造充满希望的未来。

多年前，2005年，在当时全国盛行引进世界500强的形势下，格力也面临被世界500强收购的风险，而当时，只能以9亿净资产出售。

自己的企业，为什么一定要卖身给外资企业？我们自己就不能成为未来的500强？关键时刻，格力挺身而斗。他们将上门审计清算的会计事务所拒之门外，回绝了收购，经过十多年的不懈努力，2017年，格力位居福布斯全球2000强第294位。2006年至今，格力已为国家纳税累计达1077亿元。

“实体强则经济强，则国家强。要实体强，必须闯别人没闯过的关，用创新抢占未来话语权。”董明珠说。

可以说，董明珠的这些斗争是无数人都知道正确但却惧怕艰辛的，很庆幸，董明珠愿意做勇敢站出来而且一路坚持的那个人，这是格力的幸运，空调行业的幸运，中国制造的幸运，更是消费者的幸运。