“您的快递包裹送到家了吗？”新修订的《快递市场管理办法》已经实施一个多月，关于快递送货上门的话题再次引发社会广泛关注。
以往，消费者若想享受快递送货上门服务，往往只能寄希望于京东、顺丰等少数几家快递企业。然而，新规定明确指出，经营快递业务的企业未经用户同意，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。简而言之，将包裹投送到家重新成为快递员的首选投送方式。
为了了解新规实施后的具体变化，记者日前在市区进行了实地探访。
图为快递员正准备将包裹给客户送上楼。
告别“不告而投” 选择权还给消费者
网购已成为日常消费的一部分，但许多消费者都遭遇过快递送货上门的难题。
“我的快递地址明明写的是尚达家园，但快递员连商量都没，就直接投送到驿站，真是让人头疼！”家住尚达家园的高丰表示，早些年，一些快递员经常把其包裹放到附近的快递驿站。他下班路上采买蔬菜水果后，还要拎着大袋子小袋子去驿站取包裹；如遇晚上加班，快递驿站关门，只能次日再取。
还有快递员未经客户同意，就将快递包裹投送到快递柜，有时客户出差在外或忘记取件，快递柜还会收取费用。
面对“不告而投”的现象，新规提倡“快递不擅放驿站”，得到了众多消费者的欢迎。“家里老人都在家，送货上门很方便，有问题可以第一时间反馈。”市民张国超表示，今年3月他网购了一个餐边柜，快递员直接送到家，老人特别感激。
据了解，新规实施后，我市大部分快递员会致电消费者确认是否需要送货上门。当然，投送到家的方式并非适用于所有家庭。有人上班不方便接电话，直接填写快递柜为收件地址。
新规更加尊重消费者的意愿和选择，消费者可以自主选择快递包裹的投送方式。若客户不在家，快递员可与客户另行约定快件的投递服务方式和确认收到快件的方式。但消费者应当注意，如果选择“放门口”，则属于自行选择了确认收件的方式为“放门口”，快递员履行送件义务后，该快递丢失的责任应由消费者自行承担。
因此，若因不在家或其他原因不便收货时，建议消费者与快递员另行约定送货上门的时间或约定将快件投递到智能快件箱、快递服务站。
图为快递员把包裹送到客户手中。
新设备进社区 提升末端配送效率
新规实施后，石家庄市各快递企业积极规范配送行为，并对从业人员进行了培训。然而，快递员也遇到了不少难题。例如，有的小区禁止快递车辆入内，快递员需要徒步收派件；如遇收件人不在家，还会影响送货效率，造成快件积压等。
为了解决这些问题，顺丰在配送末端进行了创新，推出了电动平板车。
在我市裕翔街附近的融创城小区，记者看到顺丰快递员谷晓达正在驾驶新机器配送快递包裹，电动平板车轻松自如，满满一筐包裹轻轻松松爬上了小区大门的斜坡。
“这比骑电动车方便多了，携带的包裹数量也多了，在小区内派件还更安全些。”谷晓达表示，平衡车和手推平板车固定后，人站在平衡车上，通过脚底下的控制设备，可以对车速、行驶方向等进行实时操控，上手很容易，操作起来也方便安全。
“新规施行后，如果客户要求送货上门，我会更合理地规划好路线、安排好上门时间，提前告诉客户。”谷晓达踩着平板车穿梭于楼栋之间，工作效率提高了，客户的快递收派服务体验也提升了。
据记者了解，顺丰目前在石家庄、上海、深圳等城市累计投放了200台电动平板车进行试点测试，后期将根据产品使用情况进行改进和更新，在快递末端配送服务上进一步探索新方案。
各快递企业也开展了不同的探索以提升末端配送效率。申通快递建议派件员在派送时按规定电话联系客户，也可使用智能外呼功能批量联系客户获取客户需求。圆通快递一网点负责人表示，他们尽量把选择权交给客户，做定制化服务和配送，相应增加的工作量会调整用智能语音服务来节省沟通上的时间。
市邮政管理局有关负责同志表示，在鼓励末端配送形式多样化的同时，我市也积极引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进配送设备、智能末端服务设施以及快件信息化管理系统等的推广应用。
持续优化服务 引导行业可持续发展
新规的实施，一定程度上增加了快递员的工作量，并可能导致运营成本提升，这是否会引起快递费用上涨？一些市民对此表示担心。
记者电话咨询了多家快递企业的客服人员，他们均表示，暂时没有涨价的计划。
业内经营人士表示，春季通常是快递行业的淡季，短期内快递收派费用不会有变动。若从中长期来看，快递新规可能会对快递价格造成一定影响。同时，为了更好地履行新规，快递企业也需要采取措施激励快递员，从而产生一定的经营成本。
不可否认，新规出台的主要目的是规范快递投放行为，更好地提升配送服务水平，让快递行业实现健康可持续发展。
河北明杰律师事务所律师马改革认为，新规从多个角度维护了消费者的利益，明确禁止快递企业未经用户同意代为确认收件的规定，有效保障了消费者的知情权和选择权，同时也对快递服务质量提出了更高的要求。
对于新规实施初期遇到的一些问题，马改革提出，“关键还在于沟通环节是否做到位。”从长期来看，自提可能更符合大部分上班族的配送需求，自提可以优化物流信息交互效率，提升服务体验，降低物流风险。如果选择自提，建议消费者在下单时，将驿站或快递柜作为主要收件地址，免于电话确认。
毋庸置疑，随着时代发展和社会进步，快递配送服务还将持续优化。可以预见，随着快递行业的不断创新，引进新技术，拓展新服务，未来快递送货上门服务将会更加便捷，更加高效，更加智能。
文并图：记者 焦莉莉
