2023年7月，知名评测机构《消费者报道》对10款手机银行App进行了全面而细致的测评，这10家银行包括中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、平安银行、广发银行、杭州银行、南京银行、长安银行，涵盖了国有大行、股份制银行及城商行。测评范围不仅限于功能使用，还涉及用户体验、广告推销、字体优化、客服等多个方面。
在体验过程中，我们发现手机银行App的用户体验受多种因素影响，包括但不限于广告及推销内容、登录注册流程、字体大小及清晰度、应用内存占用、智能客服的响应速度及准确性。尽管大部分手机银行App在提供便捷服务方面有所进步，但仍有部分环节亟待改进。
注册登录测试：中行验证码可放大，建行忘记密码需线下办理
在注册登录环节，我们发现不同银行App在验证码设置上存在差异。例如，中国建设银行、中国银行、长安银行等App采用了图形验证码，虽然提高了安全性，但增加了用户注册的难度。而中国银行App特别之处在于，其验证码可放大，便于用户识别，提供了更好的体验。另外，中国建设银行App在忘记密码的处理上较为严格，如果用户未进行身份验证或绑定设备，需要亲自前往线下网点办理，这在一定程度上影响了用户体验。
字体优化：杭州、长安银行隐私政策阅读体验差
在字体优化方面，我们发现杭州银行、长安银行App的隐私政策和服务协议页面存在字体过小、颜色过淡的问题，这影响了用户的阅读体验。特别是中国工商银行、广发银行、长安银行App在某些安卓手机上的行数甚至超过40行，字体行距未优化，阅读起来非常困难。
应用内存：建行占用内存大，杭州、长安银行较小
随着手机银行App功能的增加和更新，其占用手机内存也越来越大。测试中，我们发现杭州银行、长安银行App占用内存较小，而中国建设银行App占用内存较大，下载后占用的内存高达500M左右。
智能客服：南京银行答非所问，中国建设银行较智能
在智能客服方面，各款银行App的客服覆盖率尚可，但智能程度有所不同。中国建设银行的智能客服表现较为智能，回答问题的同时，会自动跳转到相应的功能入口，消费者只需点击相应的功能即可设置或得到答案。而南京银行、长安银行App的智能客服则显得不够智能，尤其是长安银行App只有语音搜索功能，面对用户的问题时，往往无法提供有效的帮助。
综合评分：中行、招行得分高，建行、广发行待改进
综合各项测评指标，我们发现中国银行、招商银行App在多个方面表现优秀，得分较高。而中国建设银行、广发银行App在部分环节存在不足，需要进一步改进。
手机银行App不仅仅是一个提供服务的工具，更应当注重用户体验，提供便捷、高效、人性化的服务。希望各银行能够重视用户体验，不断优化手机银行App的功能和服务，为用户提供更好的体验。
